LIVRAISON ET RETOUR
LIVRAISONS
1.1.Zones de livraison
Demada Design livre les produits commandés dans les zones spécifiées sur notre site. Si votre pays ou région ne figure pas dans la liste, veuillez nous contacter (hors boites postales). Des options comme la livraison àdomicile avec ou sans signatures sont disponibles sur notre site.
Le Client sera informé par e-mail de la prise en charge du colis par le transporteur. Lui sera alors remis un numéro de livraison qui lui permettra de suivre en temps réel l’acheminement de sa commande.
Si le Client ne peut prendre possession physique de la commande au jour prévu du livraison, il pourra reprogrammer une nouvelle livraison.
1.2.Délais de livraison
Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode de livraison choisi. Nous nous efforçons de respecter les délais de livraison indiqués, mais nous ne pouvons être tenus responsables des retards dus à des circonstances indépendantes de notre volonté.
Le Client sera informé par e-mail de la prise en charge du colis par le transporteur. Lui sera alors remis un numéro de livraison qui lui permettra de suivre en temps réel l’acheminement de sa commande.
Si le Client ne peut prendre possession physique de la commande au jour prévu du livraison, il pourra programmer une nouvelle livraison.
1.3.Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et du poids de votre commande. Ils seront indiqués lors de la finalisation de votre commande.
1.4 Réception des Produits
À la livraison de la commande, le Client devra vérifier la conformité et l’état de sa commande en présence du transporteur et émettre, le cas échéant, toutes les réserves utiles concernant les défauts apparents (produit manquant, colis endommagé).
Le Client est invité à prendre contact avec le Service Clients de la boutique en ligne Demada Design via le formulaire de contact dans les quatorze (14) jours ouvrés suivant la réception des produits. Sauf motif légitime, toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera considérée irrecevable.
RETOUR PRODUIT
2.1 Droit de rétractation
Conformément aux dispositions des Article L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le Client a la possibilité, sans motif, de se rétracter de sa commande dans un délai de quatorze (14) jours à compter du jour de réception du ou des produit(s) commandé(s), la date figurant sur le reçu du transporteur signé par le Client faisant foi.
En cas de livraison fractionnée, c’est la date de livraison du dernier bien qui sera prise en compte. Lorsque ce délai de quatorze (14) jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Les frais de retour sont à votre charge.
Pour rappel, le droit de rétractation ne concerne que les consommateurs et les non-professionnels.
2.2 Exercice du droit de rétractation
Le Client doit exprimer sa volonté non équivoque de se rétracter. Afin de faciliter l’exercice du droit de rétractation par le Client, Demada Design a établi un formulaire de rétractation qu’il est recommandé d’utiliser pour toute demande de rétractation. Le Client est prié d’écrire au courrier électronique suivant : contact@demadadesign.com, ou par le biais du formulaire de contact, accessible via la page : NOUS CONTACTER.
Même si son utilisation est conseillée, puisqu’elle permet d’éviter les incompréhensions quant au but de sa demande, le Client n’est pas tenu d’utiliser ce formulaire de rétractation. En tout état de cause, le Client doit manifester sa volonté de se rétracter du contrat de façon claire et non équivoque. Aucun doute ne doit subsister. Il peut utiliser l’adresse postale ou l’adresse électronique ci-dessus indiquées pour communiquer à Demada Design sa rétractation, sur tout support et de quelque manière que ce soit.
2.3 Modalités de retour
Chaque produit doit être retourné neuf avec son emballage d’origine. Demada Design n’effectuera aucun remboursement si les produits retournés par le Client ne correspondent pas au(x) produit(s) commandés, ont été utilisés, ne sont pas dans leur emballage d’origine ou auraient une autre origine que le site. Les frais de retour sont à votre charge.
2.4 Le remboursement de la commande
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
2.5 Service après-vente
Les réclamations relatives aux produits commandés sur le site, y compris celles visant à l’échange de produits, sont traitées exclusivement via le service après-vente du site qu’il est possible de contacter à l’aide du formulaire de contact.
2.6 Limitation de responsabilité
Demada Design ne pourra être tenu responsable de la non-exécution ou de l’exécution incomplète de l’une de ses obligations si la mauvaise exécution du contrat résulte d’un cas de force majeure tel que défini par la loi, du fait même du Client ou du fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat.
Les produits doivent être utilisés conformément aux recommandations d’usage accompagnant chaque produit. La modification du produit, sa transformation, son utilisation détournée ou non conforme à ces recommandations peuvent créer des dommages dont la responsabilité ne peut être supportée par Demada Design.
2.7 Garanties légales
Demada Design n’offre pas d’autres garanties que les garanties légales.
2.8 Non-conformité et vices cachés
Demada Design est tenue de la garantie légale de conformité et de celle relative aux défauts de la chose vendue.
Le Client est invité à vérifier la conformité des produits reçus en exécution de sa commande et, en cas de défaut constaté, à prendre contact avec le Service Clients de la boutique en ligne Demada Design qui assurera sa prise en charge en lui indiquant les modalités de retour et de remplacement ou de remboursement du produit.
Le produit de remplacement ne sera pas livré tant que Demada Design n’aura pas reçu le produit défectueux. Si le remplacement du produit est impossible ou ne peut être mis en œuvre dans un délai d’un (1) mois à compter de la réception du produit défectueux par Demada Design, le Client aura alors le choix entre :
-Restituer le produit et en demander le remboursement;
-Ou bien garder le produit et solliciter auprès de Demada Design le remboursement d’une partie du prix dudit produit.